「他にはどんな商品があるの？』
「もっと良いもの無いの？」
と顧客から質問が出た時に、
「こちらの商品は少しお値段は高くなりますが・・・」
と応じるのが百貨店だ、と言うことだね。
最も、質問もしていないのに高い商品を勧められると、僕は何だか店員の焦りを感じてしまう。
さて、かつてあった、価格が高くでも少しでも良いもの購入する消費行動は、現在では勢いが無いように思える。
逆に、価格を比較して安く購入する消費行動が強まったことは間違い無いだろう。
景気低迷や可処分所得の伸び悩みが背景にあるのだろうけど、価格や品質に関する情報が入手し易くなったことも大きく影響しているのだと思う。
今、NHKの朝の連続ドラマでは昭和30年代、茨城から集団就職で東京に出てきた女性の話を放送している。
その女性は、レストランで「いつかはメニューで最も高いビーフシチューを食べたい」と想い続け、一番安いメニューから毎月食べていくのだけど、今時、そんなウブな消費者はいないだろう。
現在は誰もが情報過多の耳年増なのだ。
経験から学ぶのでなく、情報を評価して正解（得する消費）を探す、そんな時代の店頭販売はどうあると良いのか。
僕はやはり経験から学ぶことの愉しさ、素晴らしさに気づいてもらうことだと思う。
となると、販売員に必要なのはセールススキルではなく、ファシリテーションスキルだし、店頭は売り場からワークショップに変わる必要があるのかもしれない。
売ることと売り続けることがゴールではなく、売ることをきっかけとして気づきを与え続けることがゴールになるのだね。
紀伊國屋 文左衛門の碑
